重复投诉的统计标准是

作者:检测狗     发表时间:2023-02-13 20:48:42   浏览次数:71



问:重复投诉预警次数?
  1. 答:重复投诉预警次数为二至五次。利用管理平台对信访投诉数据进行智能分析,实时预判并报警,5次以上重复投诉红色预警、3至4次黄色预警、2次蓝色预警,根据数据分析结果,采取专项行动、领导包案等针对性措施,有效降低信访投诉总体数量和重访率。
问:客户投诉率到底该怎么计算
  1. 答:方法一:客户投诉率=投诉客户数/总客户数
    方法二:客户投诉次数/客户沟通次数
问:如何统计客户投诉次数
  1. 答:把客户每次的投诉时间、事项和处理结果做记录。
    然后将这些指标制成表格,每个月做一份统计台账就可以知道这个月有多少个客户投诉,什么内容,怎么处理的等等。

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