郑州商学院:构建“多维度”服务模式 助力学生纾难解困

作者:检测狗     发表时间:2023-05-22 14:33:11   浏览次数:105



  为倾听学生诉求、了解学生思想动态,助力学生健康成长,郑州商学院通过打造线下“一站式”学生事务服务中心、搭建线上“一键式”学生事务网络服务平台,通过“线上+线下”双联动、双反馈、双交流的方式,解决学生在学习生活等各个方面的合理需求和实际困难,为学生了心事、解难事、办实事,不断提升学生的幸福感和满意度。

  

  一、线下事务中心“一站式”高效服务,保障学生事务办理“无空白”

  

  学生事务服务中心是学校本着“以学生为中心”的工作理念,以服务学生成长成才为宗旨,以满足学生需求为导向,整合多部门服务资源,为学生搭建的一个集咨询、管理、服务于一体的综合性服务平台,共打造了休闲等候区、服务分导台、自主填单区、窗口办事区、文化分享区5个区域。区域内设置了图书驿站,推出自助打印功能,为学生营造良好的自习环境,提供了更加高效优质暖心的服务。近期,中心本着“应设尽设”的原则,进行了整改创新,拓展了新的空间和服务项目,通过征求各学生服务部门和部分学生意见,完成了14个窗口的业务更新,可为学生提供日常学习、活动、生活需求相关的127项业务,保障了学生事务办理“无空白”。

  

  中心通过不断提高服务质量,取得了明显的成效,每学期接待学生2万余人次。整个中心的运营维护主要由学生助理团负责,中心与相关职能部门双重管理,通过引导学生积极参与校务服务管理,充分发挥了学生“自我教育,自我管理,自我服务”作用和主观能动性,成为学生实践锻炼的新平台和新载体。

  

  二、线上事务平台“一键式”接诉即办,高效解决学生“急难愁盼”事

  

  为畅通学生与学校之间的沟通渠道,及时解决、回应学生合理诉求,保障学生在校期间学习生活的正当权益,2022年10月1日,学校开通了“学生事务网络服务平台”。平台由主抓学生工作的校党委副书记具体负责,学务处负责日常运营,各学生服务部门负责人参与协调处理学生诉求。设置接诉即办机制,要求各部门在收到转交信息后,对于合理诉求要第一时间解决,暂时解决不了的明确解决时限想办法解决;对于不合理的诉求,与学生联系并加强教育引导,保证所有信息在24小时内处理完毕。全流程的转交与办理均在事务平台“一键式”操作。

  

  平台开通至今,收到学生反馈问题2900余项,均得到有效处置。坚持每周编印平台运行周报,内容涵盖基本情况、各部门相关问题、突出问题等,发往各相关部门,督促其找原因、想对策,减少、预防相关事件发生。

  

  三、搭建师生双向互动沟通桥梁,“多维度”助力学生纾难解困

  

  学校多种渠道倾听师生心声,除了学生事务服务中心和事务网络服务平台外,还定期开展“校长与学生面对面”交流活动,讨论解决学生“急难愁盼”事项,畅谈学校发展与学生成长;学校相关党政干部、辅导员、宿舍管理员定期走访学生宿舍,以亲人或朋友的视角关心关爱学生,征求学生对学校工作的建议和意见;开通“郑商树洞”供学生分享倾诉,并安排心理健康教师帮助答疑解惑;定期公开校、院级信息反馈平台,包括书记信箱、校长信箱、院长信箱、各单位邮箱等,每天定时查看邮件,了解学生诉求,做到学生反映问题“每日清零”;学务处定期采用问卷调查的形式,面向全体学生开展调研,了解和掌握新老生近期思想动态、学习和生活现状。

  

  郑州商学院将继续本着“一切为了学生,为了一切学生,为了学生一切”的工作理念,落实立德树人根本任务,以学生事务服务中心、学生事务网络服务平台为依托,统筹推进学生工作服务质量,以“时时放心不下”的责任感,倾听学生心声,做实做细人文关怀,让学校育人工作更有温度、有力度、有深度。

  

  (郑州商学院 供稿)

  


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